حرکت رو به جلو صنعت بیمه در نوآوری خدمات

دکتر بنیادی در هشتمین هفته از پویش “سه شنبه های نوآورانه صنعت بیمه” از افزایش طرح های نوآورانه شرکت های بیمه در راستای ارائه خدمات نوین با هدف افزایش رضایت مشتریان صنعت بیمه خبر داد.

به گزارش اداره کل روابط عمومی و امور بین الملل بیمه مرکزی در این نشست معاون طرح و توسعه بیمه مرکزی با اعلام این خبر گفت : خوشبختانه شرکت های بیمه طرح های نوآورانه خوبی در حوزه صدور و خدمات پس از فروش (پرداخت خسارت) داشته اند و این نشان از درک خوب صنعت بیمه از نقش حمایتی خود به خصوص در حوادث دارد و همواره در تلاش هستند ، با رعایت تسهیل فرآیند های صدور و پرداخت خسارت،میزان رضایت ذینفعان صنعت بیمه را افزایش دهند.

وی توجه به شاخص های مشتری مداری از سوی شرکت های بیمه و تلفیق آن با فناوری های نوین اطلاعات و ارتباطات را از اقدامات خوب صنعت بیمه دانست و افزود : پیاده سازی نظام مشتری مداری مستلزم اصلاح رویکرد های سازمانی و آموزش کارکنان و شبکه فروش است.

عضو هیات عامل بیمه مرکزی در بخش دیگری از سخنان خود، ضمن تقدیر از نوآوری سازمانی شرکت بیمه تعاون با ارائه طرح تاوینو (گارانتی رضایت مشتریان)، سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان با سیستم های مدیریتی کارکنان را رمز موفقیت شرکت های پیشرو در خدمت رسانی به بیمه گذاران دانست و گفت : در دنیا همکاری نزدیک شرکتهای بیمه گر با شرکت های فناور باعث شاهکار آفرینی شده و باید این تجربیات موفق را بومی سازی کرده و در صنعت بیمه کشور پیاده سازی کنیم.